Política de reembolso
1. Garantia Incondicional de Troca
Oferecemos garantia incondicional de troca em todos os pedidos, nas seguintes situações:
- Produto avariado ou danificado no transporte
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado diferente do solicitado
- Troca por arrependimento (mudança de ideia, cor, modelo, kit etc.)
Não exigimos justificativa detalhada: basta informar que deseja a troca.
1.1. Prazo para solicitar a troca
- Para arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos avariados, com defeito ou divergentes, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
2. Como Solicitar a Troca
Todas as solicitações de troca devem ser feitas preferencialmente pelo WhatsApp.
- Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (22) 99908-1145
- Informe:
o Nome completo
o Número do pedido
o Produto(s) que deseja trocar
o Motivo da troca (arrependimento, avaria, defeito, produto errado etc.)
- Em caso de avaria ou defeito, envie também fotos do produto e da embalagem para registrarmos a ocorrência.
Nossa equipe responderá com as instruções específicas para o seu caso (Correios, transportadora ou coleta em domicílio).
3. Modalidades de Logística de Troca
3.1. Clientes de Campos dos Goytacazes
Para clientes com endereço em Campos dos Goytacazes, a troca poderá ser realizada por:
- Coleta em domicílio, previamente agendada, ou
- Outra forma combinada diretamente via WhatsApp, buscando sempre a solução mais prática.
Você será orientado(a) a embalar o produto de forma segura para a coleta.
3.2. Clientes de Outras Cidades
Para clientes de outras localidades, a troca será feita via:
- Correios;
- Transportadora, de acordo com o tipo de envio utilizado na compra original e a nossa análise logística.
O procedimento geral é:
- Nossa equipe envia as instruções de postagem (código de autorização dos Correios, etiqueta de transporte ou orientações específicas).
- Você leva o pacote até a agência indicada ou prepara para a coleta, conforme o caso.
- Após a postagem/coleta e confirmação do envio, daremos andamento à troca.
4. Custos de Frete nas Trocas
4.1. Produto Avariado, com Defeito ou Enviado Errado
Quando houver:
- Avaria no transporte
- Defeito de fabricação
- Erro de envio (produto, cor, modelo etc.)
Todos os custos de frete da troca (envio de volta + reenvio do novo produto) são de nossa responsabilidade.
Você não paga nada pelo transporte nesses casos.
4.2. Troca por Arrependimento
Em caso de arrependimento (produto em perfeitas condições, mas você deseja trocar por outro, outra cor, modelo etc.), a troca está garantida.
A forma de custeio do frete (por nossa conta, por conta do cliente ou compartilhado) será informada de forma clara durante o atendimento via WhatsApp, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com total transparência.
5. Condições do Produto para Troca
Para que a troca possa ser concluída com segurança, pedimos que:
- O produto, sempre que possível, esteja com a embalagem original (exceto quando a própria embalagem estiver avariada no transporte, o que deve ser documentado por fotos).
- O produto não apresente sinais de uso excessivo ou danos causados por mau uso.
- Todos os acessórios, itens do kit e brindes recebidos sejam devolvidos junto com o produto.
Nos casos de avaria ou defeito, entenderemos eventuais danos à embalagem, desde que sejam devidamente registrados em foto e relatados no primeiro contato.
6. Prazo para Envio do Produto Substituto
- Após o recebimento e conferência do produto devolvido (ou confirmação da coleta pela transportadora), o novo produto será enviado em até 1 dia útil.
- O prazo exato poderá variar conforme disponibilidade em estoque e logística, mas será sempre comunicado com transparência.
- O código de rastreamento (Correios ou transportadora) será enviado via WhatsApp.
7. Frete dos Pedidos (Envio Inicial)
Além da política de troca, nosso frete funciona da seguinte forma:
- Campos dos Goytacazes:
o Condições específicas podem incluir frete grátis por período promocional ou frete fixo, conforme informado nos banners e nas condições de compra do site.
- Demais localidades:
o O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP, peso, volume dos produtos e modalidade de envio (Correios ou transportadora).
As condições promocionais de frete (como frete grátis ou frete fixo para determinadas regiões) serão sempre comunicadas com clareza na página inicial, banners e/ou no carrinho de compras.
8. Compromisso com o Cliente
Nossa garantia incondicional de troca existe para que você compre com tranquilidade:
- Se chegar avariado, trocamos.
- Se tiver defeito, trocamos.
- Se você se arrepender, trocamos.
Em qualquer situação não prevista especificamente nesta página, atuaremos com bom senso e respeito, buscando a melhor solução em conjunto com você, sempre pelo nosso canal oficial de WhatsApp ou e-mail (contato@acalantomaterno.com.br).